До заезда Подтверждение, навигация, документы, трансфер, парковка и подходящие допуслуги должны приходить в нужный момент, а не одним длинным сообщением. Во время проживания QR-консьерж помогает заказать услугу или сообщить о проблеме, но сложные вопросы сразу передаёт сотруднику. После выезда Сначала проверьте удовлетворённость, решите проблему и только потом просите публичный отзыв или предлагайте повторный визит.