Что должна делать CRM Хранить историю клиента, показывать ответственного и следующий шаг, напоминать о сроках и связывать источник обращения с результатом. Почему внедрение проваливается Если статусы придуманы без сотрудников, данные приходится вводить дважды, а отчёты не помогают принимать решения, команда закономерно возвращается в таблицы и чаты. Минимальный рабочий вариант Оставьте только обязательные поля, автоматизируйте создание карточки и сначала настройте один отчёт, который действительно нужен руководителю.