Начинать нужно не с технологии Хороший первый проект автоматизации начинается с повторяющейся проблемы: потерянных заявок, ручного переноса данных, долгого согласования или однотипных ответов клиентам. Покупка большой системы до описания процесса обычно только добавляет новую работу. Выберите один измеримый процесс Зафиксируйте, сколько обращений, часов или ошибок проходит через процесс сейчас. Затем выберите сценарий, который можно запустить отдельно: возврат пропущенных звонков, единая форма заявки, автоматическое напоминание или цифровая очередь задач. Что должно получиться Первый пилот должен показать разницу «до» и «после» за 2–4 недели. Если результат подтверждён, решение масштабируется на соседние процессы.