ИИ хорошо работает с повторяющимся Поиск по базе знаний, черновики ответов, расшифровка звонков, классификация обращений и краткие сводки дают быстрый эффект. Человек нужен в исключениях Цена, спор, обещание клиенту, персональные данные, юридически значимое решение и нестандартная ситуация должны иметь понятную точку ручного контроля. Правильная схема ИИ предлагает действие и объясняет основание. Сотрудник подтверждает рискованные операции, а система сохраняет журнал.